Neuquén habilitó un sistema online de denuncias anónimas por cobros indebidos, para detectar recargos ilegales en pagos con tarjetas, billeteras virtuales y QR.
Las denuncias por cobros indebidos en Neuquén ya pueden realizarse de manera anónima y online a través de un sistema habilitado por el Gobierno provincial para detectar recargos ilegales en pagos efectuados con tarjetas de débito, tarjetas de crédito en una cuota, billeteras virtuales y códigos QR.
La herramienta digital, impulsada por el Gobierno de la Provincia del Neuquén, está disponible en el sitio oficial de Defensa del Consumidor y se enmarca en una política pública de carácter preventivo y educativo, orientada a promover prácticas comerciales transparentes y a consolidar hábitos de consumo responsables.
El formulario se encuentra en la sección “Solicitá tu inspección” y permite denunciar irregularidades sin necesidad de identificarse. Para completar la presentación, solo se requiere consignar el domicilio del comercio y una breve descripción del cobro indebido detectado; no es obligatorio informar el CUIT del establecimiento. Con estos datos, el cuerpo de inspectores provinciales puede iniciar actuaciones administrativas que incluyen advertencias, inspecciones y sanciones, en caso de comprobarse incumplimientos.
Desde el Ejecutivo provincial recordaron que se encuentra plenamente vigente la Ley Nacional Nº 25.065, que prohíbe aplicar recargos o diferencias de precio cuando el pago se realiza mediante medios electrónicos considerados “al contado”. Esto incluye tarjetas de débito, tarjetas de crédito en una sola cuota, billeteras virtuales y pagos con QR.
Asimismo, se aclaró que los costos de uso de plataformas de cobro electrónico forman parte de la estructura comercial de cada establecimiento y no pueden ser trasladados al consumidor final, una práctica que continúa siendo motivo de reclamos en distintos puntos del país, especialmente en contextos de alta inflación y digitalización de pagos.
El Gobierno neuquino informó además que continuarán los controles presenciales en comercios de toda la provincia, tanto en materia de precios como de seguridad alimentaria. En ese sentido, se destacó que la participación ciudadana resulta clave para detectar y erradicar los recargos ilegales, fortaleciendo la defensa de los derechos de las y los consumidores.