Multas millonarias y más reclamos: aerolíneas, telefonía y supermercados, bajo la lupa de Defensa al Consumidor en Neuquén

El organismo provincial confirmó un aumento de las denuncias contra empresas de servicios y consumo masivo. Flybondi acumula multas por $400 millones, mientras que la telefonía móvil y las largas esperas en la atención al público también generan sanciones. La Provincia asegura que el objetivo no es recaudar, sino garantizar el cumplimiento de los derechos de los consumidores.

La Dirección Provincial de Protección al Consumidor de Neuquén atraviesa un período de intensa actividad, impulsado por un incremento sostenido de reclamos contra empresas de distintos rubros. Aerolíneas, compañías de telefonía móvil y grandes cadenas de supermercados encabezan el listado de denuncias que recibe el organismo, que además continúa aplicando sanciones económicas cuando detecta incumplimientos a la normativa vigente.

El director provincial del área, Pablo Tomasini, sostuvo que las multas no tienen un fin recaudatorio, sino que buscan modificar conductas empresariales que afectan a los usuarios y promover un mejor cumplimiento de las obligaciones hacia los consumidores.

Actualmente, la Dirección cuenta con diez oficinas distribuidas en distintos puntos de la provincia y la próxima semana incorporará una nueva sede en Centenario, ampliando la cobertura territorial para facilitar el acceso de los vecinos. Los reclamos pueden realizarse de manera presencial o a través del sitio web oficial, donde también funciona la denominada «ventanilla única federal», una herramienta desarrollada en conjunto con Nación para centralizar las denuncias.

Flybondi, nuevamente en el centro de los reclamos

Uno de los casos de mayor repercusión continúa siendo el de Flybondi. La empresa ya recibió dos multas que, en conjunto, alcanzan los 400 millones de pesos.

Según explicó Tomasini, las sanciones no estuvieron vinculadas directamente con cancelaciones o reprogramaciones de vuelos, sino con el trato indigno hacia los pasajeros y el incumplimiento del deber de informar adecuadamente sobre las modificaciones en los servicios.

El funcionario señaló que muchos de los afectados debían viajar por cuestiones de salud y quedaron sin respuestas claras por parte de la compañía, situación que agravó el perjuicio sufrido.

Las multas fueron impuestas durante 2025 y actualmente permanecen en la Justicia luego de ser apeladas por la empresa.

En paralelo, durante los últimos tres meses volvieron a incrementarse los reclamos contra la aerolínea debido a nuevas suspensiones de vuelos. La Dirección analiza cada presentación de forma individual y también recibió denuncias similares contra otras compañías, entre ellas Jetsmart.

No obstante, Tomasini aclaró que el organismo encargado de controlar el cumplimiento de los contratos del transporte aéreo es la ANAC, dependiente del Gobierno nacional.

Cómo se definen las prioridades

Desde Protección al Consumidor explicaron que, al momento de intervenir, se evalúan principalmente dos variables: la cantidad de personas afectadas y el impacto económico que el incumplimiento genera en cada caso.

En ese sentido, Tomasini ejemplificó que no todos los reclamos tienen la misma magnitud, ya que una diferencia por una compra menor no reviste la misma gravedad que un conflicto relacionado con una vivienda prefabricada o un servicio esencial.

Antes de aplicar cualquier sanción, el procedimiento administrativo contempla la posibilidad de que la empresa presente su descargo o alcance un acuerdo conciliatorio con el consumidor. Según el funcionario, esta instancia es cada vez más utilizada porque permite resolver los conflictos sin llegar a procesos judiciales más extensos.

Además, desde este año rige un cambio importante en la provincia: las empresas que decidan apelar una multa deberán abonarla previamente, adecuándose así al criterio establecido por la legislación nacional.

Tarjeta Naranja también fue sancionada

Otra de las sanciones recientes alcanzó a Tarjeta Naranja, que recibió una multa de 6 millones de pesos por incumplir la Ley Provincial 2874, normativa que establece los tiempos máximos de espera para la atención al público.

La infracción surgió luego de constatarse que los clientes permanecían en la fila durante más tiempo del permitido en la sucursal ubicada en la ciudad de Neuquén.

Por situaciones similares, la Dirección ya había sancionado durante el último año a dos bancos públicos y a una entidad bancaria privada.

Telefonía móvil y supermercados, entre los sectores más cuestionados

Las empresas de telefonía móvil también concentran una parte importante de las denuncias, especialmente en localidades del interior neuquino.

Tomasini hizo referencia a los problemas registrados en sectores de la cordillera, donde una reconocida compañía dejó de prestar servicio, afectando tanto a los residentes como al movimiento turístico durante la temporada.

Los supermercados, por su parte, continúan siendo uno de los rubros con mayor cantidad de presentaciones por parte de los consumidores, debido a diferentes incumplimientos relacionados con la relación de consumo.

Hacia un registro nacional de empresas infractoras

La Dirección Provincial también participa en la elaboración del futuro Registro Nacional de Infractores, una herramienta que permitirá consultar públicamente qué empresas han sido sancionadas y conocer sus antecedentes de cumplimiento.

La iniciativa forma parte del trabajo conjunto del Comité Nacional de Defensa del Consumidor y se prevé que entre en funcionamiento el 1 de enero del próximo año.

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