La Dirección Provincial de Protección al Consumidor ha iniciado un proceso de imputación contra la empresa de telefonía celular Movistar, tras detectar graves y persistentes deficiencias en sus servicios de telefonía móvil e internet en diversas localidades del interior neuquino.
Esta medida surge a raíz de reiteradas denuncias presentadas por vecinos y autoridades comunales, tanto de la región cordillerana como de la zona de Vaca Muerta, donde los problemas de conectividad se han vuelto crónicos.
Las fallas en el servicio tienen un impacto directo y negativo en el desarrollo de actividades económicas clave, como las vacaciones de invierno en destinos turísticos provinciales. Esta situación contrasta con el esfuerzo del gobierno neuquino por consolidar el turismo como un pilar fundamental para la reconversión productiva de la provincia.
Las inspecciones realizadas en el territorio confirmaron que las deficiencias de Movistar complican tanto las gestiones comerciales de los residentes como la experiencia de los visitantes. La conectividad se ha convertido en una infraestructura esencial para el sector turístico, dado que la mayoría de las reservas y servicios se tramitan hoy en día de forma digital.
Pablo Tomassini, director provincial de Defensa del Consumidor, enfatizó que «tener el servicio de telefonía móvil e internet es casi un servicio básico que las localidades tienen que tener». El funcionario lamentó que la falta de inversión por parte de la empresa empañe el trabajo del Estado neuquino en la promoción de sus destinos y la mejora de infraestructuras viales.
Además, Tomassini destacó que estas carencias tecnológicas afectan directamente al perfil del turista actual, muchos de los cuales requieren un ancho de banda estable para mantener sus obligaciones laborales bajo la modalidad de teletrabajo mientras disfrutan de sus viajes familiares.
El relevamiento efectuado por los inspectores provinciales reveló que la interrupción y la baja calidad de la señal de Movistar impactan en una extensa franja del territorio. Entre las localidades más afectadas se encuentran Villa Pehuenia, Aluminé, Caviahue, Copahue, Loncopué y Las Lajas.
La imputación no solo se centra en los inconvenientes técnicos de las antenas, sino también en la vulneración del «trato digno al usuario» y la ausencia de información oportuna. Tomassini señaló que la empresa no cuenta con oficinas de atención presencial en las zonas afectadas para que los damnificados presenten sus reclamos, y las compensaciones automáticas ofrecidas en las facturas resultan insuficientes para resolver el problema de fondo.
A diferencia de las actuaciones regulatorias habituales, que suelen depender de organismos nacionales como el Enacom, la Provincia de Neuquén ha intervenido directamente amparándose en la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor.
Dado que fueron los propios inspectores estatales quienes labraron las actas en las localidades, el expediente adquiere un carácter colectivo, representando a la totalidad de los usuarios perjudicados en la región.
Bajo el marco regulatorio vigente, las sanciones económicas que podría enfrentar Movistar varían entre media y 2.100 canastas básicas alimentarias, lo que podría alcanzar un tope de casi 3.000 millones de pesos.
Para evitar las habituales dilaciones judiciales por parte de grandes corporaciones, las autoridades confirmaron la aplicación estricta de un nuevo criterio administrativo, en vigor desde principios de junio de este año. Este establece que la empresa prestataria deberá abonar la multa de manera efectiva antes de poder interponer cualquier recurso de apelación ante la Justicia.
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