Sin señal y sin excusas: avanza la imputación contra Movistar tras los reclamos por las fallas en Villa Pehuenia-Moquehue
La Oficina Municipal de Defensa al Consumidor intervino desde los primeros días de funcionamiento y acompañó los reclamos por las prolongadas interrupciones del servicio. La actuación provincial ya avanzó con una imputación de oficio contra la empresa.
La Oficina de Defensa al Consumidor de Villa Pehuenia-Moquehue, inaugurada en octubre, afrontó uno de sus primeros desafíos apenas comenzó a funcionar. Durante la temporada de verano, una prolongada interrupción del servicio de Movistar dejó a vecinos, comerciantes y turistas sin telefonía móvil ni conexión a internet durante casi cuatro días, generando importantes inconvenientes en una localidad donde la conectividad resulta esencial.
Frente a esta situación, la oficina municipal recibió y canalizó los reclamos de los usuarios afectados, incorporando el caso local a la actuación impulsada por la Dirección Provincial de Protección al Consumidor, que actualmente avanza con una imputación de oficio contra la empresa.
La investigación provincial se centra en las reiteradas fallas registradas en distintas localidades cordilleranas, entre ellas Villa Pehuenia-Moquehue, y también en la presunta falta de información brindada a los clientes. Durante los cortes, numerosos usuarios manifestaron no haber recibido precisiones sobre las causas del problema, el tiempo estimado para el restablecimiento del servicio ni los mecanismos disponibles para presentar reclamos.
En un destino turístico como Villa Pehuenia-Moquehue, la conectividad es un servicio clave para el funcionamiento cotidiano. La falta de señal afectó operaciones comerciales, pagos electrónicos mediante QR y tarjetas, reservas de alojamientos, comunicaciones laborales y en algunos casos, la posibilidad de contactar servicios de emergencia.
Desde la creación de la Oficina de Defensa al Consumidor, uno de los principales objetivos ha sido brindar un espacio donde los vecinos puedan realizar reclamos, recibir asesoramiento y acceder a mecanismos formales para la defensa de sus derechos frente a empresas prestadoras de servicios.
Mientras la actuación administrativa continúa su curso en el ámbito provincial, la oficina local permanece a la espera de la resolución del expediente y continúa atendiendo consultas y reclamos de los habitantes de Villa Pehuenia-Moquehue sobre diferentes problemáticas vinculadas a relaciones de consumo.
La imputación representa un paso importante dentro del procedimiento administrativo y busca determinar las responsabilidades de la empresa ante las deficiencias denunciadas, además de garantizar que los usuarios cuenten con respuestas claras y con un servicio acorde a las obligaciones establecidas por la normativa vigente.
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